Contactez Nous
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 16h.
Veuillez noter qu'aucune demande n'est traitée le week-end.
📧 Pour nous contacter : contact@siostracollection.fr
Le délai de traitement de vos colis est de 3 à 5 ouvrés en plus des délais d'expédition suivants :
Délai de livraison France
Livraison en point Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
Livraison à domicile Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison Belgique & Luxembourg
Livraison en point Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
Livraison à domicile Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
-
Conditions d'utilisation des codes promotionnels
Les codes promotionnels proposés sur notre site ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres en cours. En particulier, si une offre de livraison gratuite est active, celle-ci ne pourra pas être combinée avec un autre code promotionnel ou une autre réduction.
Afin de consulter les informations de suivi, assurez-vous d'avoir à portée de main :
📧 L'adresse e-mail utilisée lors de votre commande
#️⃣ Votre numéro de commande
Un e-mail contenant votre lien de suivi est envoyé à l'adresse fournie lors de l'achat.
👉 Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception !
Chez Siostracollection, la pleine satisfaction de nos clients est notre engagement le plus important.
Dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, vous pouvez nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Les frais de port RETOUR sont à charge du client.
Lors d’un remboursement, seuls les bijoux sont remboursés, hors frais de port.
Veuillez noter que si vous avez bénéficié d'un bijou offert dans le cadre d'une offre en cours, le bijou offert doit également être retourné avec l'article acheté.
Pour pouvoir être retourné:
- Le produit doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat.
En cas d'utilisation visible du produit, un remboursement partiel sera effectué.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Dans l'éventualité où vous constateriez des défauts apparents à la réception des produits, nous vous invitons à prendre des photographies de ces défauts et à nous les transmettre.
Nous prendrons contact avec vous afin de discuter et clarifier tous les détails relatifs à cette situation.
Nous garantissons la sécurité de nos transactions de paiement.
En collaboration avec Stripe, plateforme de paiement direct, nous respectons les normes de sécurité PCI-DSS établies par le PCI Security Standards Council.
Ce dernier est une initiative conjointe de grandes marques de cartes de crédit telles que Visa et MasterCard, visant à assurer la sécurité des transactions en ligne.