Politique d’expédition
Le délai de fabrication de vos commandes est de 2 à 3 ouvrés en plus des délais d'expédition suivants :
Délai de livraison France
Livraison en point Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
Livraison à domicile Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison Belgique & Luxembourg
Livraison en point Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
Livraison à domicile Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés.
Délai de livraison Outre-mer & Suisse
Livraison à domicile Colissimo : 5 à 7 jours ouvrés.
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Conditions d'utilisation des codes promotionnels
Les codes promotionnels proposés sur notre site ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres en cours. En particulier, si une offre de livraison gratuite est active, celle-ci ne pourra pas être combinée avec un autre code promotionnel ou une autre réduction.
RETOUR - DROIT DE RETRACTATION
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Bijoux avec des marques d'utilisation évidentes. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, pour tout achat effectué en ligne sur le site, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des bijoux pour nous contacter + renvoyer le colis auprès de Siostracollection.fr.
Exemple : si vous recevez votre colis le 1er mars, vous avez jusqu’au 14 mars inclus pour contacter notre service client et nous retourner l’article. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. En tant que marque de bijoux faits main, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations. Cette politique nous permet de garantir un traitement sérieux et conforme à nos exigences de qualité.
Les frais de port RETOUR sont à charge du client.
En raison de leur personnalisation, les bijoux personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Veuillez noter que si vous avez bénéficié d'un bijou offert dans le cadre d'une offre en cours, le bijou offert doit également être retourné avec les articles achetés. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Lors d’un remboursement, seuls les bijoux sont remboursés, hors frais de port.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits acheté(s) seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, pochons...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur commercialisation.
Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat d’une copie de la facture ou du bon de livraison d'achat pour une gestion optimisée.
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 code consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés après la livraison,
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
- Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Bijoux, vêtements avec des marques d'utilisation évidents.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Le Client exerce son droit de rétractation directement auprès de Siostracollection.fr à l'aide du formulaire-type de rétractation accessible d’une part, sur le Site et d’autre part, en pièce jointe dans l’email de confirmation de la commande.
Il peut également faire valoir son droit de rétractation en indiquant, par mail à l’adresse contact@siostracollection.fr, l’objet de sa demande, son nom et prénom, son numéro de commande, son adresse et la date de sa commande, exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté.
Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à Siostracollection.fr, le Client doit renvoyer un numéro de suivi et le ou les Produits à Siostracollection.fr dans le délai indiqué.
Si le retour est valide, Siostracollection.fr procédera au remboursement des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du retour du colis à l'atelier; selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du Produit.